Date : 15,11,2018, Time : 12:19:27 AM
2407 : عدد القراء حاليا
حالة الطقس
°C
Amman,Jordan
13
اليوم
العليا 22° الدنيا 12°
غداً
العليا 18° الدنيا 12°
أرسل خبر
آخر تحديث: الاثنين 11 صفر 1440هـ - 22 أكتوبر 2018م 01:34 ص

تسوية النزاع إلكترونيا وثقة المستهلك بالتجارة الإلكترونية

تسوية النزاع إلكترونيا وثقة المستهلك بالتجارة الإلكترونية
حسام إبراهيم فلاتة

نظراً لاختلاف طبيعة إتمام عمليات التجارة الإلكترونية، فإن عدد المشكلات والنزاعات الناشئة عنها تفوق تلك الموجودة والناشئة عن عمليات التجارة بشكلها التقليدي. وهو ما أكدته الأرقام الصادرة من وزارة التجارة حول عدد الشكاوى الناتجة عن الأسواق الإلكترونية. إن معرفة حقيقة كهذه تجعل من الضرورة بمكان إيجاد وسيلة حل نزاعات بديلة عن الطرق التقليدية تختص بحل النزاعات الناشئة عن التجارة الإلكترونية، لاسيما وأن المحاكم التجارية منهكة بما لديها من قضايا. أحد الخيارات المثلى يتمثل في إيجاد آلية لتسوية النزاعات إلكترونياً (Online Dispute Resolution).

إن تسوية النزاع إلكترونياً يعتبر توظيف للثورة التقنية في وقتنا المعاصر، وهي آلية تتشابه في خصائصها مع عمليات التفاوض والوساطة والتحكيم الاعتيادية، من حيث أنه يُكلف طرف ثالث -سواء كان الطرف محلياً أو دولياً- بالاتفاق لتسوية النزاع بين الأطراف، لكنها تختلف في الوسط الذي تتم من خلاله، وهو الوسط الإلكتروني.

تهدف هذه الآلية إلى تسريع عملية الفصل في النزاعات الإلكترونية و تقليل تكلفة التقاضي فيها، حيث لا يتطلب ذلك تعنّي طرفي النزاع أو من ينوب عنهم بالحضور إلى مجلس القضاء، حيث أنه يُكتفى بعرض الوقائع على الطرف الثالث إلكترونياً ليحكم بين الطرفين. ولأن هذه الوسيلة تعتمد على الإنترنت بشكل رئيس؛ فإن ذلك يجعل منها أقل تكلفة على أطراف النزاع. 

تعمل العديد من منصات التجارة الإلكترونية عالمياً بمثل هذه الآلية لتسوية النزاعات الناشئة عن عمليات البيع على المنصة، ولعل أبرزها شركة "eBay"، فمنذ العام ٢٠٠٠ تبنت هذه الشركة عملية تسوية النزاعات إلكترونياً من خلال شركة " The Square Trade "، إلى أن أصبحت تستقبل ما يقارب ١٦ مليون دعوى سنوياً، وهو ما يفوق الدعاوى المنظورة سنوياً أمام المحاكم التقليدية بالولايات المتحدة الأمريكية. 

باستعراض الوضع الراهن محلياً، أشارت إحدى الدراسات أن بعض المستهلكين يفضلون ممارسة التجارة الإلكترونية إذا كانت المنتجات منخفضة القيمة فقط، وذلك لعدم ثقتهم في وصول المنتج، و عدم ضمان تعويضهم عن الضرر الناتج عن ذلك. فيما أعزى بعضهم ذلك إلى عدم رغبتهم في تحمل العبء المالي والجهد البدني للمطالبة بحقوقهم إن دعت الحاجة لذلك. وفي ذات الدراسة أبدى ٩٥% من المشاركين رغبتهم في استحداث وسيلة خاصة لتسوية نزاعات التجارة الإلكترونية.

إن تبني مثل هذه الآلية في تسوية النزاعات الناشئة عن التجارة الإلكترونية وتنظيم ذلك، قد يسهم بشكل كبير في تعزيز ثقة المستهلك بها، و ذلك يتوافق مع ما أوصت به منظمة " الأونيسترال" في أحد تقاريرها الحديثة والمتعلق بحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية. قد لا يتصور العديد من القانونيين إمكانية الاستغناء عن إجراءات التقاضي بشكلها التقليدي، إلا أن ذلك أضحى ضرورة فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية، والتي تعتمد بشكل رئيس على التقنية، وهو ما يتطلب إيجاد وسيلة تتلاءم مع هذا الوسط بجميع خصائصه.

مال السعودية 




مواضيع ساخنة اخرى

سرايا القدس: إذا تمادى الاحتلال في عدوانه فإن المقاومة ستوسع دائرة النار
سرايا القدس: إذا تمادى الاحتلال في عدوانه فإن المقاومة ستوسع دائرة النار
نتنياهو يشبه "حماس" بـ"تنظيم الدولة ": لا حل سياسيًا في غزة
نتنياهو يشبه "حماس" بـ"تنظيم الدولة ": لا حل سياسيًا في غزة
نتنياهو يمتدح أموال قطر لحماس: "كل إجراء له ثمن"
نتنياهو يمتدح أموال قطر لحماس: "كل إجراء له ثمن"
بالصور : ثلاثة اشخاص اختطفوا وعذبوا يونس قنديل
بالصور : ثلاثة اشخاص اختطفوا وعذبوا يونس قنديل
شاهد بالفيديو.. قصف الحوثيين العشوائي للحديدة يقتل 10 أطفال
شاهد بالفيديو.. قصف الحوثيين العشوائي للحديدة يقتل 10 أطفال
شاهد بالفيديو .. "تجنب طلاب إيرانيين الدوس على العلم الأمريكي"
شاهد بالفيديو .. "تجنب طلاب إيرانيين الدوس على العلم الأمريكي"
هذه قدرات التحالف الذاتية لتزويد مقاتلاته بالوقود جواً (فيديو)
هذه قدرات التحالف الذاتية لتزويد مقاتلاته بالوقود جواً (فيديو)
صلب وتحطيم للجمجمة.. أشهر وسائل تعذيب معارضي النظام السوري (صور)
صلب وتحطيم للجمجمة.. أشهر وسائل تعذيب معارضي النظام السوري (صور)
شاهد بالفيديو .. انتشال طفلة جرفتها السيول في مادبا
شاهد بالفيديو .. انتشال طفلة جرفتها السيول في مادبا
السنوار: لا يوجد أي اتفاق جديد بين "حماس" وإسرائيل
السنوار: لا يوجد أي اتفاق جديد بين "حماس" وإسرائيل
النظام السوري  يصدر أمراً قضائياً بإعدام 11 معتقلا في سجن حماة
النظام السوري يصدر أمراً قضائياً بإعدام 11 معتقلا في سجن حماة
موقع أمريكي: مرشح ترامب لوزارة العدل متهم بقضايا "احتيال"
موقع أمريكي: مرشح ترامب لوزارة العدل متهم بقضايا "احتيال"
ماذا قال أهالي السويداء بعد تحرير المختطفات لدى تنظيم الدولة؟
ماذا قال أهالي السويداء بعد تحرير المختطفات لدى تنظيم الدولة؟
عشرات المستوطنين يقتحمون الأقصى برفقة عضوة بالكنيست
عشرات المستوطنين يقتحمون الأقصى برفقة عضوة بالكنيست
دمشق تعلن تحرير 19 امرأة وطفلا من تنظيم الدولة (فيديو)
دمشق تعلن تحرير 19 امرأة وطفلا من تنظيم الدولة (فيديو)
حماس: أمريكا تشعل المخيمات تنفيذا لـ "صفقة القرن"
حماس: أمريكا تشعل المخيمات تنفيذا لـ "صفقة القرن"
  • لمزيد من الأخبار تواصل معنا عبر :

اضف تعليق

مواضيع شبيهة
يمكنك أيضا قراءة X

الحوثيون يستهدفون ميناء الحديدة بصاروخ باليستي


اقرأ المزيد