Date : 21,02,2019, Time : 11:04:38 PM
3643 : عدد القراء حاليا
حالة الطقس
°C
Amman,Jordan
13
اليوم
العليا 22° الدنيا 12°
غداً
العليا 18° الدنيا 12°
أرسل خبر
آخر تحديث: الجمعة 23 جمادي الاول 1439هـ - 09 فبراير 2018م 12:48 ص

مراكز الخدمات المشتركة

مراكز الخدمات المشتركة
طلال الجديبي

تقوم بعض الشركات باستخدام مركز الخدمات المشتركة Shared Services Center لرفع الكفاءة وتحسين الأداء، حيث يتم تحويل جزء كبير من الخدمات التشغيلية الروتينية إلى مركز مستقل نسبيا يقدم خدماته لأكثر من إدارة أو شركة تابعة. كانت تستغل هذه الفكرة في الأساس من الشركات الكبرى التي تقدم خدماتها في عدة دول أو من الشركات الشقيقة التي تستفيد من دمج أقسام الدعم في وحدة تنظيمية متخصصة؛ اليوم أصبحت متاحة بأشكال متنوعة وقد تقدم عليها شركات أصغر في الحجم والانتشار. تشمل مراكز الخدمات المشتركة التي بدأت منذ أكثر من 20 سنة كظاهرة عالمية خدماتها في مجالات مثل المحاسبة والأرشفة وإدخال البيانات وإدارة خدمات الاتصال وخدمات ما بعد البيع وغيرها من العمليات التي يمكن عمليا الابتعاد عن إدارتها دون تأثير في هدف المنشأة. باستخدام مراكز الخدمات المشتركة يتم إعادة ترتيب نموذج العمل والتركيز على الأعمال الأساسية للشركة واستخدام التقييس وكذلك التوريد الداخلي والخارجي المتخصص.
السؤال الذي يطرأ على البال، هل نجح السعوديون في الاستفادة من مراكز الخدمات المشتركة، كنموذج إيجابي يصنع مزيدا من القيمة عن طريق توفير التكلفة وتحسين الأداء؟ أم أن الفائدة مُررت في نهاية الأمر لطرف أو طرفين استفادا منها وتضرر عدد كبير من الأطراف على رأسهم الباحثون عن عمل. هناك خسائر استراتيجية أخرى تتكبدها الشركات بسبب أسلوب تطبيق مراكز الخدمات المشتركة، من بينها الخسائر المعرفية وبناء القدرات وربما بعض التهديدات لأمن المعلومات. ولكن بالطبع الفوائد عديدة وعلى رأسها تفرغ فرق العمل لتنفيذ الخدمات الأساسية، وزيادة الكفاءة التشغيلية، واستقلال الهوية الذي "يفترض" أن ينعكس على جودة الخدمات المقدمة من هذه المراكز والاستفادة من مميزات الدمج والتآزر.
محليا، تمرس عديد من الشركات الوطنية الكبرى في إدارة مراكز الخدمات المشتركة ومن ضمنها "سابك" و"الاتصالات السعودية"، إذ تحدثوا عن تجربتهم على العلن وبادروا بذلك. وهناك كذلك عدد لا بأس به من الشركات الأجنبية التي تعتمد على مراكز خارج المملكة للخدمات المشتركة تستفيد منها أعمالهم في المملكة. ولكن على الرغم من وجود عديد من الإشارات والتصريحات الخاطفة حول نية شركة أو أخرى الاستثمار في هذه المراكز ــــ حتى الجهات الحكومية أصبحت تصرح عن نيتها الاستفادة من مراكز الخدمات المشتركة ـــ فإن التجربة الموثقة بشكل جيد غير موجودة. الملاحظ أن مزيدا من الجهات تبدي نيتها كل يوم للتوجه نحو مثل هذه الحلول. وهذا أمر طبيعي وسيزداد زخم هذا التوجه بعد التغييرات الاقتصادية الأخيرة، سعيا خلف تحسين الكفاءة وتقليل التكلفة.
أعتقد أن رواج هذه التطبيقات محليا أمر إيجابي فهو يضرب أكثر من عصفور بحجر واحد: يحسن فاعلية نموذج العمل داخل المنظمة، ويقلل من التكاليف ويرفع الكفاءة، ويصنع فرصا توظيفية جيدة ـــ إذا لم يكن النموذج يعتمد على مركز خدمات مشتركة يقع خارج المملكة. وبالمناسبة، هناك شركات نجحت في صنع وظائف نسائية مثالية في أماكن مختلفة وخصصتها بشكل ممتاز بالاعتماد على مراكز الخدمات المشتركة، مثل هذه نصفق لها، ونتمنى أن تتحدث عن تجربتها حتى تتكرر وتتطور.
تساعد التقنية على تطوير مراكز الخدمة المشتركة، بل إن التطورات التقنية، والخدمات السحابية على سبيل المثال، تحدد لنا أسلوب تطبيق مراكز الخدمة المشتركة. وهذا عامل مؤثر وفارق. لذا أدعو رواد الأعمال لإيجاد مزيد من الحلول المبتكرة لتطوير تطبيقات الخدمات المشتركة ولإيجاد خيار محلي يقابل ما يعرضه المستشارون والشركات الدولية في هذا المجال. الحديث عن الإمكانات التقنية يقودنا إلى جودة تطبيق أنظمة تخطيط الموارد ERP إذ تقوم عديد من الشركات بتطبيق حلولها بطريقة شكلية أو غير مكتملة ولا متكاملة ما يخفض من عوائدها المتوقعة، بل قد تصبح عائقا لممارسات أخرى مثل ما رأينا في متطلبات الالتزام بضريبة القيمة المضافة. الفهم الجيد للاحتياجات التنظيمية ومعالجة الإجراءات بشكل شفاف ومتكامل مدخل لتطبيق أنظمة تخطيط الموارد بشكل جيد، ومتطلب مبدئي للاستفادة من مراكز الخدمات المشتركة. لهذا نتوقع ممن يقيم أو يود البدء بمثل هذه التجربة أن يدرس بعناية كل العوامل التنظيمية والاجتماعية التي تجعل هذه الممارسات مفيدة فعلا وتصنع القيمة المطلوبة. وإذا نجح، لا ينسى أن مشاركة تجربته مسؤولية اجتماعية ينشر بها عمله وقد يستفيد منها كذلك.

 الاقتصادية 2018-02-09



مواضيع ساخنة اخرى

رئيس هيئة الأركان اليمني: لن نسمح بوجود موطئ قدم لإيران
رئيس هيئة الأركان اليمني: لن نسمح بوجود موطئ قدم لإيران
الحريري عن زيارته "الأسد" بـ2009: مصافحة قاتل والدي ذبحتني
الحريري عن زيارته "الأسد" بـ2009: مصافحة قاتل والدي ذبحتني
رئيس حكومة تونس: علاقتي مع السبسي "معقدة أحياناً"
رئيس حكومة تونس: علاقتي مع السبسي "معقدة أحياناً"
بالفيديو : 20 قتيلًا من الشرطة الهندية في تفجير بكشمير
بالفيديو : 20 قتيلًا من الشرطة الهندية في تفجير بكشمير
روحاني أمام أردوغان: مستعدون لتوثيق علاقة أنقرة بدمشق
روحاني أمام أردوغان: مستعدون لتوثيق علاقة أنقرة بدمشق
هيئة النزاهة : لا شبهات فساد في "أسهم الملكية"
هيئة النزاهة : لا شبهات فساد في "أسهم الملكية"
بومبيو من وارسو: 70 دولة تدعم جهود أمريكا في الشرق الأوسط
بومبيو من وارسو: 70 دولة تدعم جهود أمريكا في الشرق الأوسط
الاردن .. توقع بيع 350 ألف وردة في عيد الحب
الاردن .. توقع بيع 350 ألف وردة في عيد الحب
بعد سنوات على غرقه.. رسالة من عمة الطفل الذي هز العالم
بعد سنوات على غرقه.. رسالة من عمة الطفل الذي هز العالم
بالفيديو :  لحظة تفجير سيارة مفخخة عند الحدود السورية التركية
بالفيديو : لحظة تفجير سيارة مفخخة عند الحدود السورية التركية
هيئة سودانية: الأمن يعتقل عددا من أساتذة الجامعات والإعلاميين
هيئة سودانية: الأمن يعتقل عددا من أساتذة الجامعات والإعلاميين
بالصور ..الملك سلمان: ندعم دولة فلسطينية عاصمتها القدس الشرقية
بالصور ..الملك سلمان: ندعم دولة فلسطينية عاصمتها القدس الشرقية
جنرال أميركي:من المحتمل سحب قواتنا من سوريا خلال أسابيع
جنرال أميركي:من المحتمل سحب قواتنا من سوريا خلال أسابيع
أبو الغيط: لا توافق بعد بشأن عودة سوريا للجامعة العربية
أبو الغيط: لا توافق بعد بشأن عودة سوريا للجامعة العربية
بالصور : شبان يرافقون أطفال الخليل للمدارس بعد مغادرة المراقبين
بالصور : شبان يرافقون أطفال الخليل للمدارس بعد مغادرة المراقبين
الجيش الإسرائيلي يشرع في إجراءات لهدم منزل فلسطيني بالضفة
الجيش الإسرائيلي يشرع في إجراءات لهدم منزل فلسطيني بالضفة
  • لمزيد من الأخبار تواصل معنا عبر :
مواضيع شبيهة
يمكنك أيضا قراءة X

باكستان تمنح الجيش ضوءا أخضرا للرد على أي "عدوان" هندي


اقرأ المزيد